全て良い部分だけ伝えるよりも、
劣る部分も示すことで信頼性はあがる。
全て完璧に装う方が
効果的に思うが実際は違う。
完璧に装ってしまうと
悪い部分が目立ってしまうのだ。
例えば、良い部分だけ伝えた時計ならば、
「思ったより重い」「秒針の音がうるさい」などの
クレームが寄せられる場合がある。
完璧と謳っていた分、
顧客は不信感を覚えてしまう。
しかし最初から素晴らしい素材と
ハイテク技術で作り出された時計は、
時間が狂いません。
しかし少しだけ重いです。
それは文字盤の素材に高級な○○を使用しているからで～
のように「負」の部分も伝えることでクレームも減り、
信頼はアップするのだ。
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